IT Service Management
Unsere Beratung unterstützt Sie bei der professionellen Ausrichtung Ihrer IT-Service Management Prozesse auf Basis von ITIL (IT Infrastructure Library) bzw. ISO 20000.
Mit unseren Erkenntnissen und Erfahrungen unterstützen wir Sie, die vorhandenen IT-Service Management Prozesse zu bewerten, definieren gemeinsam Ihre ITIL-basieren-IT Service Management Prozesse und unterstützen Sie diese entsprechend in Ihre Organisation erfolgreich einzuführen.
Unsere IT Service Management Beratung baut auf eine serielle Vorgehensweise auf, um so eine erfolgreiche Einführung Ihrer
„Best Practice“-IT Service Management Prozesse in Ihrer Organisation gewährleistet.
Unsere serielle Vorgehensweise
Bei den meisten Organisationen sind bereits verschiedene Elemente aus ITIL vorhanden. Das bedeutet, dass es sich bei einer ITIL-Einführung prinzipiell um eine Prozessoptimierung handelt. Daher bietet es sich an, zu Beginn des Projektes zunächst Visionen und Unternehmensziele zu entwickeln, eine Ist-Analyse der vorhandenen Prozesse mit Hilfe von gemeinsamen Workshops durchzuführen und von Anfang an messbare Kennzahlen festzulegen.
Im nächsten Schritt erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam ein Konzept mit eindeutigen und messbaren Zielen. Dieses Konzept dient als Grundlage das weitere Vorgehen und der weiteren Projektplanung.
Im dritten Schritt folgt die Einführung grundlegender operativer Prozesse wie Incident Management, Configuration Management, Change Management. Dann wird ein IT Controlling / Prozess Management implementiert, das die proaktiven Prozesse Release Management, Problem Management und Service Level Management beinhaltet. Schließlich werden der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) sowie die übrigen ITIL-Prozesse etabliert.
Das schrittweise Vorgehen hat sich in der Praxis bewährt. Der Versuch, alle Prozesse parallel einzuführen scheitert meist daran, dass Kunden, Mitarbeiter und Management mit der zusätzlichen Belastung überfordert werden.
Die ManagementManufaktur Berlin ist Mitglied im itSMF Deutschland e.V.